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一、与中文标签相关问题
Q:为什么爱购保税的一部分商品有中文标签,一部分没有?

A:爱购保税所售商品分为跨境保税海外直邮爱购优品三大类。其中跨境保税和海外直邮商品均为海外原产地进口,均按当地标准进行生产,通过跨境电商模式正规清关,根据国家规定不能贴附任何中文标签。爱购优品为完税商品,经过正规清关流程后,统一贴上符合国家标准的中文标签。


二、与订单相关问题

1、订单金额:

Q:购买保税(跨境)商品对订单金额有什么限度?

A:单笔订单多个商品总额不能超过1000元,单笔订单单个商品可以超过1000元个人年总购买金额不超过20000元。

2、订单配送:

Q:爱购保税网上下单,支付成功后,什么时候发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入爱购保税"我的订单"点击"订单详细,可实时查看订单进度。

Q:爱购保税的保税(完税)商品从什么地方发货,几天能到目的地?

A:保税商品直接从重庆保税港区发货,预计5-7个工作日到达目的地。完税商品直接从重庆保税港区发货,预计重庆本地2-3个工作日,其他地区4-7个工作日到货。

Q:如何查看爱购保税的包裹订单的物流配送情况。

A:登录账号,进入 “会员中心”,点击“跟踪包裹”即可查询订单物流配送情况。

Q:在爱购保税下单超过一定时间,还没有发货?

A:购买保税商品与一般商品不同,需要报检报关,过分拣线,不同的商品检验标准不同, 所以发货时间也不同。

3、订单操作:

Q:如何修改爱购保税的订单收货信息?

A:登录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“收货地址”即可修改收货信息。

Q:爱购保税如何取消订单?

A:登录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“我的订单”取消订单即可。

Q:如何修改订单商品信息?

A:录“我的账号”,进入“会员中心”,点击“我的订单”取消订单,重新购买即可。


三、发票问题

Q:爱购保税的保税、完税商品是否有发票?

A:完税商品有发票,保税及直邮商品没有发票。


四、购物问题

爱购保税支付问题:

Q:网上商品都由美元挂牌,需要用双币信用卡结算吗?

A:不需要双币信用卡,购买商品直接用人民币计算。

Q:爱购保税支持那些网上支付?

A: ①通过易极付支付,可选择银行。


②通过中国银行支付。

Q:爱购保税出现支付异常?

A:请耐心支付,多试几次。有时可能登录用户过多导致网页异常。

Q:如何在网上购物?

A:实名免费注册会员,登录账号,选购商品。

Q:支持货到付款吗?

A:暂不支持货到付款。

Q:商品咨询:

A:网站上所出售物品如需更进一步咨询,请拨打400-023-9090。

Q:爱购保税的商品是原装正品吗?

A:海关国检双重把关,100%正品保障海关全流程通关查验,合法合规。

Q:为什么爱购保税同一个商品会有不同的商家和价格?

A:爱购保税是平台化运作,支持多个供应商入驻,无论来自哪个供应商,商品的采购、国际物流、报关、仓储、配送以及售后都是由爱购保税统一提供,保证正品和商品质量。引入多个供应商,目的是给消费者更多选择,满足消费者不同的需求,我们也会对供应商的价格、供应链成熟度、策划文案等多方面进行考核,优胜劣汰、确保供应商的品质和客户权益。

Q:爱购保税网上的商品可以直接去展示中心进行购买吗?

A:不能,爱购保税展示中心的商品仍在海关监管范围之内,仅供展示,不能销售。如需购买,需要在网站上下单支付。

Q:爱购保税展示中心营业时间是多久?

A:茅溪展示中心

周一至周四、周日:10:00——20:00

周五、周六:10:00——20:30

Q:爱购保税的保税,跨境直邮商品与一般海淘一样吗?

A:不一样,传统海淘邮寄周期长,代购商家平台良莠不齐,非正规清关风险巨大,商品质量真假难辨,代购,物流,经销,生产层层转手。跨境直邮商品直接发货,物流便捷(2-4天),海关国检双重把关,正规清关,100%确保正品。

Q:爱购保税的保税,完税,跨境直邮商品的区别,如何购买?

A:保税商品--海关批准未清关的商品,提前存储在保税仓储区域。完税商品—海关国检双重把关,正规清关,存储在区内仓储区域。跨境直邮商品—境外商家从海外直接发货购买方式:实名注册会员,网上选购商品,下单,通过易极付支付即可。

Q:爱购保税海外直邮商品为什么到货周期都比较长?

A:直邮产品是由海外直接发货,需通过国外海关进行清关,清关完毕后需排航班,到达国内后,重庆海关需再次清关,清关完毕后直接通知快递接货,再进行配送。

Q:在爱购保税购买海外直邮商品,为什么有运单号却查不到国际物流信息?

A:该运单号只针对国内快递配送部分,货物未到国内前均查询不到任何物流信息;商品经过国外海关清关后直接以空运形式到达国内海关处再次清关,清关完毕后通知国内快递配送。


五、爱购保税退换货

Q:我想办理商品退货如何操作?

A:一般商品签收7天内,未开封未使用的可以申请退货,特殊商品若无质量问题,一经售出,不能退换。

Q:爱购保税特殊商品包括哪些?

A:a、消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品;

b、 尿不湿、奶瓶等母婴用品

c、食品、保健品、药品;

d、贴身物品、个人护理品、香氛产品、化妆品、化妆工具;

e、套装商品或者组合销售商品中的部分商品;

f、因保质期将到和外包装有损等原因开展的所有特价清仓商品。

Q:爱购保税退货流程是怎样的?

A:a、任何退款或退货都请先联系客服人员,通过退货审核,获取退货验证码。

b、在“我的爱购-会员中心-我的订单”界面在线申请退款退货,如实选择退货原因。

c、寄回商品,先行支付运费。

d、收到商品确认无误后3-5个工作日,办理退款和运费补贴。


六、退款

Q:商品收到前可以申请退款吗?

A:a、保税和完税商品,所有订单在待付款到待发货状态间,可以在“我的爱购-会员中心-我的订单”界面申请退款,一旦订单处于发货中状态,系统无法申请退款,敬请理解。

b、直邮商品,付款24小时内可以申请退款,超过24小时到您收到货之前退款申请不予受理,敬请理解。

Q:爱购保税商品退款金额如何计算?

A:a、货物收到前

保税和完税商品,在待付款到待发货状态间申请的退款;

直邮商品,付款24小时内申请的退款;

均可全额退还,包括商品费用、邮费、税费

b、货物收到后

由于质量问题的退货退款,可以退还商品费用、邮费及税费。

由于其他原因的退货退款,只退还商品费用,税费及邮费无法办理退款。

Q:由于退货寄回产生的运费怎么处理?

A:请您务必先预付寄回的快递费用,回寄运费将以一次国内免邮优惠券的形式在退款时统一补贴。优惠券使用有效期为一年,多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。
Q:如果我参加了爱购保税的满减、打折等优惠活动,退款时怎么计算?

A:参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

Q:爱购保税退款退到哪里?

A:为确保您的账户资金安全,我们将对退款金额进行原卡返回。

Q:爱购保税的退款什么时候到账?

A: 在退款申请通过后,一般7个工作日到账,到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响,具体到账时间以实际为准。



七、其他售后问题

Q:商品送到时,我需要当面验货吗?

A:无论快递配送或自提点取货,商品签收时,请务必本人当面仔细查验货品,商品一旦签收,将不予接受退货。特别是纸罐装奶粉,建议在收货验收时轻摇奶粉桶,如有粉末溢出,建议当场拒收或开盖检查。

Q:如果在签收验货时发现商品与订单不一致、破损、爆罐、过期或临期等问题,怎么处理?

A:a、请用手机或相机尽量清晰拍下能证明以上问题的照片;

b、 当面向配送或工作人员说明后拒收整个包裹;

c、及时联系网站客服人员做进一步处理,进行退货审核。

Q:之前是快递配送的,现在能直接到展示中心办理退货吗?

A:展示中心不接受快递配送的退货,请直接联系客服人员。

Q:退货寄回时有哪些注意事项?

A: a、请一定要先联系客服,通过审核,如您未通过客服审核即将商品退回或拒收的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由消费者自行承担;

b、退货寄回商品建议您使用发货时的原包装(含填充物),并使用空白纸张提供以下信息,与商品一起寄回:订单号、购买人姓名、手机号码。

Q:不想要商品了,可以直接拒收吗?

A:对于无理由拒收商品,一个月内出现第二次或一个季度内出现第三次的客户,网站会自动锁定客户信息,自锁定日起一年内客户不能参加网站免邮、满减等优惠活动,敬请理解。

Q:退货寄出地址和收货人?

A:重庆市江北区寸滩保税港区水港综合楼1808室
收件人:爱购保税客服人员

电话:400-023-9090
邮编:400000



八、配送方式

Q:爱购保税怎么配送货物?

A:通过EMS速递。

Q:如何收货物?

A:物流公司送货上门。

Q:可以自行选择物流吗?

A:目前还不能

Q:爱购保税近期有没有商品促销、打折活动?

A: 如果有活动我们会第一时间放在网站上的,请密切留意我们的网站动态。


九、账户问题

Q:忘记爱购保税登录密码?

A:通过密码问题找回密码通过邮箱找回密码拨打客服电话,提供身份证号,客服人员帮助重置密码。

Q:如何修改爱购保税账户密码?

A:登录账号,进入“会员中心”,点击“会员信息”即可修改密码。

Q:登录爱购保税账号,显示注册失败,审核未通过?

A:密码记错,重新登录或重置密码。


十、如何联系客服

Q:如果我有问题或建议如何向你们反馈?

A:有两种方式可以联系我们,网站客服热线400-023-9090和在线客服QQ。

Q:客服热线和在线QQ的工作时间?

A:爱购保税网站客服热线 400 023 9090:周一至周五:9:00--17:30;周六周日:上午9:30--12:00,下午13:00--17:00

在线QQ:周一至周五:9:00--17:30



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