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退款说明


一、商品收到前

1、保税和完税商品,所有订单在待付款到待发货状态间,可以在“我的爱购-会员中心-我的订单”界面申请退款,一旦订单处于发货中状态,系统无法申请退款,敬请理解。

2、直邮商品,付款24小时内可以申请退款,超过24小时到您收到货之前退款申请不予受理,敬请理解。


二、商品收到后

1、自商品签收7日内,如需退货退款,请先联系客服人员审核退货信息,特殊商品除外。

2、尿不湿、奶粉、母婴用品、食品、保健品、化妆品、贴身物品等特殊商品如无质量问题,一经售出,不做退货退款处理。

3、如果商品存在质量问题,请先联系客服人员审核退货信息,审核通过后,请用原包装寄回商品,并在商品中用空白纸张提供订单号、购买人姓名、手机号码。

4、退货信息审核通过后,您可以在线发起退款申请,在收到货物确认无误后,我们将在三到五个工作日内办理您的退款。


三、关于回寄运费

1、请您务必先预付寄回的快递费用,回寄运费将以一次国内免邮优惠券的形式在退款时统一补贴。优惠券使用有效期为一年,多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。

2、爱购保税有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予免邮优惠券退货补贴的权利。

3、我们不接收任何形式的快递到付,如果因为寄回运费需到付问题导致商品毁损、灭失、被盗等一切风险由消费者自行承担。


四、退款金额

1、关于邮费与税费

1)货物收到前 保税和完税商品,在待付款到待发货状态间申请的退款; 直邮商品,付款24小时内申请的退款; 均可全额退还,包括商品费用、邮费、税费。

2)货物收到后 由于质量问题的退货退款,可以退还商品费用、邮费及税费。 由于其他原因的退货退款,只退还商品费用,税费及邮费无法办理退款。

2、在接到退款申请三到五个工昨日内,我们将为您办理退款,一般7个工作日到账。

3、关于满减、打折等优惠金额 参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

4、为确保您的账户资金安全,我们将对退款金额进行原卡返回。

5、退款到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响,具体到账时间以实际为准。



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